重庆银行再次堵截电信诈骗案

重庆银行一贯以来将防范打击电信网络新型违法犯罪、保护人民群众财产安全和合法权益作为一项重要工作来落实。立足“强化组织领导、强化机制建设、强化宣传引导”的“三个强化”，积极构建“总行统一领导、部门齐抓共管、全行协同参与”的工作格局，上下联动坚持“堵防结合”，扎实开展防范电信网络新型违法犯罪工作。近期，重庆银行再次成功堵截两起电信诈骗案件。

一、事件回放

1、2017年4月8日下午13时40分左右，一位30岁左右的女性客户金某神色紧张地来到石柱支行柜台要求提取活期、定期合计15万元的存款，大堂经理马某看到她不停地接听电话，根据平时监管部门宣传通报的案例和预防电信诈骗知识，大堂经理第一反应就是该客户可能被骗了，于是大堂经理对客户进行了及时提醒，并告知其可能被骗，正在这时，对方又给客户打来电话，大堂经理一边安抚客户，一边征求客户同意后，代替客户接听了电话，揭穿了骗子的假面具，成功堵截了这起电信诈骗，为客户避免了重大经济损失。

2、2017年4月1日晚上8点多钟，北碚支行公司部客户经理杨某接到张老师的电话，该名老师说接到不明电话，对方通知她银行卡里的存额14.82万元已经被冻结了，并让其立即到ATM机上取一笔钱验证一下。当张老师在ATM操作时，心里慌乱卡也被ATM机吞了。杨某提醒客户，对方可能是进行电信网络诈骗，不要再听信对方电话，并联系支行营业部启用应急预案，安排专人加班协助其办理挂失，当晚20：20客户来到支行城南网点后，营业部柜员为张老师查询了卡内余额，卡里的钱还未被转走，卡状态正常。因客户的身份证无磁无法办理书面挂失，20：25会计主管通过96899客户服务电话帮助张老师办理了口头挂失，同时还在系统中查询了卡片状态，以确保资金安全。在我行同事的共同协助下，成功堵截了这起电信诈骗，为客户避免了重大经济损失。

二、案件启发

电信诈骗防不胜防，作为普通老百姓怎么防范电信诈骗呢？重庆银行来给您支招：一是不要轻信陌生人电话、轻易给陌生人汇款；二是要注意保护个人信息，如个人汇款回单、刷卡凭证不要乱丢，避免账户信息泄露而可能引发的损失；三是对账户发生额、余额如有疑问，应通过银行柜台、银行客户服务电话等渠道进行查询；四是发现自已遭遇了电信诈骗，应通过银行客户服务电话及时挂失，保存好相关证据并报警，配合警方做好止付挽损工作。

重庆银行股份有限公司

                                  2017年4月25日