重庆银行 发挥三大优势、推行线上办公

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，重庆银行深入学习贯彻习近平总书记系列重要指示精神和党中央决策部署，深入贯彻市委、市政府疫情防控工作部署，多措并举减少人员聚集，优化完善线上办公、分散办公、分时错峰办公等弹性工作机制，发挥“三大优势”保执行、保质量、保运转，全力支持疫情防控工作大局，切实担负金融国企职责使命。

发挥政治优势保执行。始终坚持党的领导，依靠党的领导，确保疫情防控关键时期，各项工作得到坚决落实。一是全面统筹部署。今年1月23日以来，总行党委多次召开专题会议，研究部署全行疫情防控工作，建立了由行主要领导牵头、行领导班子成员和各部室、各分支机构主要负责人共同参与的防控机制，明确疫情防控期间各部室、分支机构工作责任，全面部署执行弹性工作制各项措施。二是强化动员响应。印发《关于在打赢疫情防控阻击战中充分发挥党组织和党员作用的通知》，激活全行70个直属基层党组织，800多名干部员工在一线网点坚守岗位，党员干部形成网上办公战斗小组，强化工作统筹组织，努力做到一手抓疫情防控，一手抓业务保障，“两手抓、两不误”。三是确保执行到位。出台疫情防控期间工作纪律，明确专门部门加强对弹性工作制执行情况开展统筹督查，组织实施全行干部员工涉疫信息排查，对特殊原因必须前往办公场所的人员严格进行审核登记，严控人员聚集。

发挥流程优势保质量。深入贯彻《关于加强银行业保险业务金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号）精神，进一步强化疫情防控期间金融服务保障力度。一是优化客户服务流程。对接中国外汇交易中心、中央结算公司等机构休市安排，掌握机构所在的“一市三省”服务辖区春节复工时间，调整优化网点柜面业务服务流程，确保核心业务系统、支付系统业务、票据及贷款业务、重庆地区交换业务、现金调缴工作正常运转。积极引导客户通过网上银行、手机银行、“云闪付”APP、大小额支付系统进行业务处理。各分支机构及时协调打开国库集中支付通道，配合相关单位采购紧缺的防疫物资。主动走访客户，掌握辖区医药企业资金需求，安排专人上门为客户办理对公结算账户开户。建立跨境业务绿色通道，加强应急保障。二是优化信贷审批流程。配置专人、特事特办，安排特定信贷额度，简化信贷审批流程，将医药类或抗击疫情类等业务审批提升为“优先1级”和“优先2级”。三是优化风险防控流程。响应监管要求，对受疫情影响未能在此期间按时还本付息的客户，调整优化五级分类结果核实处置流程，关怀呵护因疫情受影响的客户。强化线上渠道资金风险管控，调整手机银行、网上银行等互联网渠道限额，加强金融支持。运用电话访谈、视频等多种非现场方式强化贷后日常监控，全面掌握客户经营、受困、对防疫减灾贡献等情况。

发挥科技优势保运转。一是严密管控确保系统安全。加强对核心业务系统、电子银行系统和业务系统的运维监控。强化全行机房现场和远程保障，对122个信息系统逐一安排专人值守，56名员工时刻待命，确保快速处置应急事件。二是智能办公提升运转效能。充分发挥移动OA、企业电子邮箱、移动工作空间、移动展业APP、移动信贷APP等移动办公工具效用，确保全行干部员工随时随地办文办公，提高全行中后台服务保障能力。优化推广“领行者”APP，向一线经营机构负责人提供关键经营指标的可视化数据，提升一线经营干部决策精准度。综合运用电话、微信工作联系群等方式，做好法律咨询、合同法律审查、诉讼案件等法律服务工作。三是科技赋能确保业务运转。通过手机银行和网上银行为对公和个人客户提供全方位金融服务，足不出户就可完成多数非现金业务，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。加强对信贷产品的科技支持，推动税信贷、商超贷、专项续贷、再支持贷款A路径等全线上产品正常运行，重点保障“好企贷”存量客户续贷，对疫情防控领域有重点支撑的企业融资需求给予优先在线信贷支持。

通过系列线上办公弹性工作机制的推行实施，重庆银行在有效减少人员聚集的同时，实现了服务不下线、效率不减速、经营不断网。1月24日以来，累计处理145.76万笔业务交易，平均每日处理16.2万笔，全行手机银行、网上银行累计交易68203笔，交易金额17.57亿元。在大年初五，作为全市首批实施捐赠的金融机构，第一时间捐赠疫情防控专项资金1000万元，向全市43家重点疫情防控医院划拨专项捐赠资金，落实开户便利、减免手续费，助力15家企业1.14亿元捐赠资金到位。为大足区人民医院紧急授信2000万元。为重庆桐君阁、重庆正川医药包装材料公司、重庆仁和麦克新迪药业公司、重庆和喜锦鸿医药包装公司等涉疫企业新增1.22亿元融资，并对相关企业实行利率优惠。梳理出因疫情遇困的35 户存量企业，逐一联系并制定一对专项帮扶方案，实实在在助力打赢疫情防控阻击战。